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Wie du einkaufst

  1. Wählen Sie eine Kategorie oder Brand
  2. Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie die Fotos vergrößern, Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis einsehen.
  3. Wählen Sie ein Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.
  4. Wenn Sie Ihre Bestellung übermitteln möchten, müssen Sie sich dazu registrieren. Das dient Ihrer Sicherheit und erleichtert ebenfalls weitere Einkäufe für Sie.
  5. Wählen Sie eine Zahlungsweise aus: Vorkasse, Paypal und die Versandart.
  6. Bestätigen Sie Bestellung.
  7. Sie erhalten eine E-Mail mit Details zu Ihrer Bestellung und Trackingcode Ihrer Lieferung

Allgemeine Informationen

  • In welchen Ländern kann ich online kaufen?

    Wir versenden weltweit - eine genaue Auflistung finden Sie hier.

  • In welchen Sprachen kann ich surfen?

    Die Sprachen auf BSTN sind: Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch und Spanisch

  • Haben der Online-Laden und die BSTN Filale dieselben Preise?

    Ja, aber falls es einen Unterschied zwischen den Preisen im Internet und den Preisen auf den Etiketten der Kleidungsstücke gibt, ist der korrekte Preis immer der Preis auf den Etiketten in der jeweiligen Landeswährung.

  • Werden die Artikel mit der Angabe „Sold Out“ / „Ausverkauft" nachgeliefert?

    Das kommt auf den jeweiligen Artikel und die jeweilige Marke an - für eine genaue Antwort kontaktieren Sie bitte den Kundendienst

  • Erhalte ich dasselbe Produkt wie das, das auf dem Foto abgebildet ist?

    Ja, außer bei handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden kommen kann.

  • Kann ich in meiner E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von BSTN bekommen?

    Ja. Dazu können Sie den Newsletter abbonnieren und sind somit immer auf dem neusten Stand

  • Kann ich mich vom Newsletter abmelden?

    Sie können Ihre E-Mail Einstellungen in ihrem Account verwalten oder Sie klicken bei einer unserer E-Mails den Abbestellen Link unten in jeder BSTN Newsletter E-Mail

  • Wie kann ich mein Passwort wiederbekommen, wenn ich es vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt Passwort vergessen wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem neuen Passwort.

  • Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten. Falls Sie diese nicht bekommen sollten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

    Kann ich mich über den Stand meiner Bestellung informieren?
    Ja, Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen. Dazu müssen Sie den Abschnitt „Bestellungen“ in ihrem Account aufrufen.

    Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?
    Ja. Aus dem Warenkorb können Sie die Artikel löschen, die Sie nicht erhalten möchten, bevor Sie die Bestellung abschicken.

    Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

    BSTN / bstnstore.com verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollte es ausnahmsweise einmal geschehen, dass Sie ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

    Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

    Falls Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten sollten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Bezahlen

  • Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf bezahlen?

    Wir arbeiten mit den folgenden Zahlungsmitteln: Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung

  • Ist die Verwendung meiner Kreditkarte im Internet sicher?

    Ja. Die Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wenn Sie mit Ihrer Visa oder Mastercard bezahlen, werden nur Transaktionen, die dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen sind, zugelassen. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte tatsächlich dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen ist, nimmt das System Kontakt mit der Bank, die die Karte ausgegeben hat, auf und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Nach Authentifizierung durch die Bank wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Bestellung gelöscht.

Lieferung

  • Wo kann ich meine Bestellung empfangen?

    Sie können sie an der von Ihnen gewählten Anschrift entgegennehmen (zu Hause, am Arbeitsplatz u.ä. - jedoch niemals in einem Postfach).

  • Darf das Land, in das die Waren geliefert werden, ein anderes sein, als das, in dem die Waren gekauft wurden?

    Das Land, in das die Waren geliefert werden, muss immer dasselbe sein wie das Land, in dem die Waren gekauft wurden.

  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

    Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab. Normalerweiße dauert eine Lieferung 3 - 5 Werktage. Meistens aber schneller.

  • Was muss ich für den Versand bezahlen?

    Die Portokosten findst du hier.

  • Kann ich den Stand meiner Bestellung nachverfolgen?

    Ja. In „Bestellungen" unter „Account” können Sie den Stand Ihrer Bestellung sehen.

  • Wie funktioniert die Lieferung nach Hause?

    Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung (mit Link zur Website des Transportunternehmens) und schließlich nimmt das Transportunternehmen per E-Mail mit Ihnen Kontakt auf und informiert Sie über den Liefertermin.

Rückgaben

  • Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?

    Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Das für die kostenlose Rücksendung benötigte Rücksendelabel kannst Du selbst erstellen. Bitte gib dazu in diesem Formular einfach Deine Rechnungs- bzw. Lieferscheinnummer sowie Deine Postleitzahl ein und drücke auf den Button „Rücksendelabel anfordern“. Du erhälst dann ein PDF-Dokument mit dem entsprechenden DHL-Rücksendelabel sowie allen weiteren Informationen rund um Deine Rücksendung. Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei an uns zurück! Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse wird Dir der Betrag auf Dein Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Paypal wird der entsprechende Betrag auf Dein Paypal-Konto zurückgebucht.

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