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Bestellung

  • Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

    Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene Email Adresse. Wenn du per Vorkasse bezahlt hast, sind hier auch die Bankdaten zu finden. Bitte schau auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns bitte einfach unter service@bstnstore.com

  • Meine gewünschte Größe ist nicht mehr verfügbar, was jetzt?

    Sollte die gewünschte Größe eines Artikels nicht mehr verfügbar sein, kannst du die Funktion „Jetzt vormerken“ benutzen, um per Email benachrichtigt zu werden, sobald die Größe wieder verfügbar ist (auf Grund von Retouren oder Nachlieferungen). Um die Chance für alle Kunden gleich zu halten, werden alle, die sich vorgemerkt haben gleichzeitig benachrichtigt. Je nachdem wie hoch die Nachfrage ist, kann es also gut sein, sein, dass die gewünschte Größe schnell wieder ausverkauft ist. Nachbestellungen beim Hersteller von bestimmten Größen oder Artikeln sind leider generell nicht möglich.

  • Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Ein Änderung der Lieferadresse nachdem die Bestellung bereits bei uns eingegangen ist, ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Kontaktiere uns trotzdem gern unter service@bstnstore.com, damit wir deine Bestellung ggf. stornieren und mit der geänderten Lieferadresse neu eingeben können.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Solltest du irrtümlich eine Bestellung aufgegeben haben, schreib bitte schnellstmöglich eine Email an service@bstnstore.com So lange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir diese stornieren und werden dir eine Bestätigung dafür zukommen lassen.

Zahlung

  • Ich habe eine falsche Zahlungsart angegeben, wie kann ich diese nochmal ändern?

    Manuell kannst du die Zahlungsart leider nicht ändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall daher unseren Service unter: service@bstnstore.com

  • Ist die Zahlung für meine Bestellung schon eingegangen?

    In der Regel geht die Zahlung per Vorkasse innerhalb von 1-3 Werktagen auf unserem Konto ein und wird dann ins System übertragen. Es ist also durchaus üblich, dass du erst nach 2 - 4 Tagen nach Bestellung eine Versandbestätigung erhältst. Du kannst den Prozess der Lieferung beschleunigen, in dem du eine der anderen angebotenen, direkten Zahlungsarten wählst (Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung).

  • Warum habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl ich bereits gezahlt habe?

    Sollte nach 7 Tagen noch keine Zahlungseingang in unserem System verbucht worden sein, erfolgt eine automatische Zahlungserinnerung. Es kommt vor, dass sich diese mit deiner bereits getätigten Zahlung überschneidet. Solltest du also in der Zwischenzeit gezahlt haben, kannst du diese Email ignorieren.

  • Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung zu bezahlen?

    Nach insgesamt 14 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert und die reservierten Artikel gehen wieder in den freien Verkauf. Du bekommst allerdings bereits nach 7 Tagen eine Zahlungserinnerung falls bis dahin keine Zahlung in unserem System eingegangen ist.

  • Wo finde ich die Bankdaten, um die Zahlung für meine Bestellung zu überweisen?

    Unsere Bankdaten findest du in der Bestellbestätigung, die du automatisch an deine angegeben Email Adresse geschickt bekommst. Bitte schau auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Emails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns einfach unter service@bstnstore.com, damit wir dir die Daten erneut zu kommen lassen können.

Versand & Lieferung

  • Bekomme ich eine Versandbestätigung, wenn mein Paket abgeschickt wurde?

    Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung an deine angegebene Emailadresse. In dieser Email ist die Trackingnumer mit einem Trackinglink angegeben, so dass du deine Sendung jederzeit online verfolgen kannst. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen. Solltest du auch da nichts finden und ungewöhnlich lange auf den Versand warten, kontaktier uns gern unter service@bstnstore.com.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Der Versand durch die DHL dauert zwischen 1 und 3 Werktagen. Im Normalfall bekommst du dein Paket also innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. Sollten innerhalb kürzester Zeit sehr viele Bestellungen bei uns eingehen (wie z.B. bei einem Flash Sale) kann es ausnahmsweise auch mal etwas länger dauern. Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

    Du kannst deine Sendung online verfolgen, sobald sie abgeschickt wurde. Die Informationen hierfür sind in der Versandbestätigung erhalten, die du per Email bekommen hast. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Bestellungen ab 80 € Warenwert sind innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei. Sollte der Warenwert unter 80 € liegen, kostet der Versand innerhalb Deutschlands 4,95 €. Eine komplette Übersicht aller Versandkosten der jeweiligen Länder findest du HIER.

  • Wo ist mein Paket?

    Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du automatische eine Email, in der die Informationen zur Sendungsverfolgung zu finden sind. Somit hast du online die Möglichkeit jederzeit den Status deiner Lieferung zu verfolgen.

    In absoluten Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Paket nicht wie erwartet zugestellt wird. Solltest du also ungewöhnlich lange auf dein Paket warten oder sich das Tracking des Pakets nicht verändern, kontaktiere uns bitte unter service@bstnstore.com

    Wir werden dann ggf. einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienstleister stellen und dir im Verlustfall den vollen Betrag schnellstmöglich zurückerstatten.

Rücksendung

  • Wie sende ich einen Artikel zurück?

    Artikel, die dir nicht gefallen, kannst du innerhalb von 14 Tagen im ungetragenem Originalzustand (inklusive Schuhkarton) an uns zurücksenden. Bitte fülle dafür den der Lieferung beiliegenden Rücksendebegleitschein vollständig aus. Ein Retourenlabel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kannst du dir HIER (Link einfügen) ausdrucken. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos, bei Rücksendungen aus dem Ausland musst du die Versandkosten selbst tragen.

    Alle Rücksendungen sind zu schicken:

    OG Logistik UG

    - BSTN STORE RETOURE -

    Fäustlestr. 7
    80339 München

  • Wie lange habe ich Zeit einen Artikel zurück zu senden?

    Laut unseren AGBs muss eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns erfolgen.

  • Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

    Wenn du anstatt der Rückerstattung lieber einen anderen Artikel / Größe als Ersatz haben möchtest, kannst du dies gern auf dem Rücksendebegleitschein vermerken. Bitte beachte jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass der gewünschte Artikel bei Ankunft der Rücksendung noch verfügbar ist. Gib daher bitte stets deine Bankdaten an (nur bei Vorkasse oder Sofortüberweisung erforderlich). Für den Fall, dass wir den gewünschten Ersatzartikel nicht mehr auf Lager haben, werden wir die Rückerstattung des Kaufbetrages veranlassen.

  • Ist meine Rücksendung schon angekommen?

    Wenn du dir auf unserer Homepage ein kostenloses Retourenlabel erstellt hast, hast du somit auch eine Trackingnummer bekommen, mit der du deine Rücksendung jederzeit online verfolgen kannst. Auch wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, gib uns bitte etwas Zeit für die Bearbeitung deiner Retoure (durchschnittlich 5 Werktage). Sobald deine Rücksendung geprüft wird, wirst du per Email benachrichtigt und ggf. eine Rückzahlung an dich veranlasst. Je nach Zahlungsart nimmt dies weitere 2-3 Werktage in Anspruch. Bei Rückfragen zu deiner Retoure melden wir uns bei dir.

  • Wann bekomme ich das Geld für meine Rücksendung zurück?

    Eine Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktage nach Bearbeitung der Retoure. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern. Die Rückzahlung kann generell nur auf dem gleichen Weg erfolgen, auf dem auch die Bestellung bezahlt worden ist. Gib daher bitte bei Vorkasse und Sofortüberweisung stets deine Bankdaten auf dem Rücksendebegleitschein an, da wir diese aus datenschutzgründen niemals bei uns speichern.

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